Как ответить хаму правильно и остаться при этом леди: лайфхаки эксперта

Мы сталкиваемся с хамством каждый день: в Интернете, на дороге, в госучреждениях, бывает, сами хамим близким. О том, как правильно вести себя в такой ситуации, рассказывает телеведущая, тренер по этикету Диана Джалалова.

Почему люди хамят?

Если человек ведет себя по-хамски, значит, он не знаком с базовыми принципами коммуникации. У таких людей хамство порождает чувство доминирования и силы. На деле это неуверенные в себе, неудовлетворенные люди. Они не признаны и не уважаемы обществом, пытаются самоутвердиться таким образом. Однако только больше вредят себе. Хамство особенно распространено в организациях с вертикальной организационной системой: начальник не постеснялся в выражениях, подчиненный передает это дальше по цепочке, пока кто-то не пнет дома собаку. Наша ответственность в том, чтобы остановить эту цепочку боли и несправедливости. Первобытная естественная реакция — взять дубину и дать сдачи или отыграться на ком-то позже, если ответить обидчику нельзя напрямую.

Как избежать ошибок в коммуникации?

Необходимо понимать, что существует общее поле, механизм его работы был описан Куртом Левиным. Любое общение — это пересечение полей двух людей, их взаимовлияние. На пересечении этих полей и образуется общее поле. Как только один из участников коммуникационного процесса выходит за границы, он теряет преимущество в поле и его фигура уменьшается. Слабая фигура в поле ведет к сокращению территории и делает вас непривлекательным, даже отталкивающим для остальных. Хамство — выход за границы. Поэтому даже если вы хамите в ответ, а не начинаете первым, вы точно так же теряете пространство в общем поле. И любой колкий ответ не выгоден в первую очередь вам самим.

Что делать, чтобы не терять самоуважение?

Первое: действовать в границах. Для этого нужно четко осознавать, где они. То пространство, которое отдает вам близкий друг, намного больше территории малознакомого человека. Бывает, что из-за неадекватной оценки своей значимости для другого мы позволяем себе лишнего. Неуместные комментарии, слишком личные вопросы, захват времени, критика, даже просто общение могут восприниматься как навязчивое поведение, если вам эту территорию не отдали. И такие действия оттолкнут от вас человека. Учиться видеть границы — необходимое условие для экологичной коммуникации.

Второе: понимать метапослание хама. Что на самом деле стоит за этим выпадом? Нужно научиться видеть этот глубинный уровень, иначе до вас не будет доходить истинный смысл сообщений. Например, приятельница язвительно замечает: «Что-то вы уже год как женаты, а детей нет, плохо стараетесь, видимо?» На поверхностном уровне она, кажется, спрашивает о детях. Но внутри послания — желание вас задеть. Чтобы вы ни ответили — начали всерьез рассуждать о половой жизни, отшутились, нахамили в ответ, — все это пройдет мимо. Ведь вы отвечаете на поверхностное сообщение, а метапосыл был другой. Универсальная формула ответа на хамство заключается в том, что вы отвечаете на реальное послание, лежащее в мотиве коммуникации.

Как можно ответить: «Дорогая, признаться, твои слова ранят меня. Вероятно, я когда-то задела или обидела тебя, раз тебе захотелось сделать мне больно. Ты дорога мне. Давай поймем, что между нами произошло, ведь я не хочу терять наше общение». Такая искренняя реакция попадет в сердце. Это и есть ответ на истинный запрос вашей приятельницы, а именно: мне было больно, и я хочу сделать больно тебе в ответ. Вскрыв этот нарыв, вы получите возможность разрешить ситуацию. Иначе такие «покусывания» со стороны приятельницы будут продолжаться. Ведь ее изнутри продолжит съедать обида. Смыл метакоммуникации в том, чтобы говорить на глубинном уровне.

Уходить на глубину стоит, если вам важно сохранить общение с человеком. Если же вы сталкиваетесь с хамством от незнакомых людей — игнорируйте. Любые попытки выбить извинения, а также ответная агрессия унизят вас и приведут к уменьшению вашей фигуры в коммуникационном поле, привлекательности, значимости. Как мы теперь видим, хамство — это совершенно неэффективный инструмент.

Фото: Pexels.com